Política de Troca e Devolução

Na nossa loja, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra positiva, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazo para Troca e Devolução

Os clientes podem solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos no prazo de até 14 dias corridos, contados a partir da data de receção da encomenda. Este direito é garantido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceito, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Estar novos, sem sinais de uso e com etiquetas e embalagens originais intactas;
• Acompanhados da fatura de compra;
• Produtos personalizados ou produtos em liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado.

3. Processo de Troca e Devolução

• Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ou telefone disponíveis no nosso site, indicando o número da encomenda e o motivo da solicitação.
• Após o contato, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto. Os custos de envio para devoluções por desistência são da responsabilidade do cliente. Em casos de produto defeituoso ou envio incorreto, os custos de envio serão por nossa conta.
• Assim que o produto for recebido e inspecionado, procederemos à troca ou ao reembolso, conforme solicitado. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Reembolsos

O reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis após a receção e validação do estado do produto. O valor será creditado diretamente no método de pagamento original utilizado pelo cliente.

5. Exceções

• Produtos em promoção ou liquidação final não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda não estão cobertos por esta política, exceto se apresentarem defeitos de fabrico.

6. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabrico, o cliente deve notificar-nos no prazo de 24 horas após a receção. Analisaremos o problema e, se confirmado o defeito, procederemos à troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.

7. Cancelamento de Encomendas

Se desejar cancelar a sua encomenda antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Se o pedido de cancelamento for feito após o envio do produto, a política de devolução acima será aplicada.

8. Apoio ao Cliente

Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas com a nossa política de troca e devolução, por favor, contate-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e garantir a sua satisfação com os nossos produtos e serviços.