Trocas e Devoluções

🔁 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, ENVIO E REEMBOLSO

Nossa loja atua conforme o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e respeito aos clientes.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições abaixo.

📦 PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, trocas ou devoluções só serão aceitas em casos de defeito de fabricação.

✅ CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente:

✔ Estar sem sinais de uso

✔ Estar com etiqueta original fixada

✔ Estar em perfeitas condições de revenda

✔ Ser enviado na embalagem original ou equivalente

✔ Estar acompanhado da nota fiscal

❌ Produtos com etiqueta removida

❌ Produtos com odor, manchas ou sinais de uso

❌ Produtos lavados ou alterados

não serão aceitos para devolução.

Direito de arrependimento não significa direito de uso.

👗 TROCA OU DEVOLUÇÃO POR TAMANHO

Todos os produtos possuem descrição e tabela de medidas disponíveis no site.

A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente.

👉 Não realizamos trocas ou devoluções por tamanho fora do prazo legal de 7 dias.

👉 Após esse prazo, somente em caso de defeito comprovado.

🎭 PRODUTOS DE TEMPORADA (CARNAVAL)

Trabalhamos com produtos sazonais e de data específica.

Atrasos causados por endereço incorreto, ausência no recebimento ou restrições do local podem resultar na perda da utilidade do item.

Recomendamos sempre:

✔ informar endereço residencial válido

✔ garantir alguém disponível para receber a encomenda

Produtos de temporada perdem valor comercial rapidamente.

🚚 ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo no momento da compra.

Não realizamos entregas em:

• Shopping centers

• Lojas internas de empresas

• Locais com restrição de acesso

• Endereços comerciais que não recebam encomendas diretamente

Caso o endereço informado impeça a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações:

✔ O valor do produto poderá ser reembolsado após retorno da mercadoria

❌ O valor do frete não é reembolsável

❌ O frete de retorno poderá ser descontado do reembolso

💬 REENVIO

Caso o cliente deseje o reenvio para novo endereço, será necessário o pagamento de um novo frete.

🚫 PRODUTOS PERSONALIZADOS OU EM PROMOÇÃO

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

• Produtos em promoção ou liquidação final não são elegíveis para devolução, salvo defeito comprovado.

🛠 PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 24 horas após o recebimento.

Confirmado o defeito, realizaremos troca ou reembolso sem custos adicionais.

🔁 PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

O cliente deve entrar em contato informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Após o contato, serão enviadas as instruções de envio.

📌 Dentro dos 7 dias legais: o frete de devolução é de responsabilidade da loja.

📌 Fora do prazo legal (quando autorizado como cortesia): o frete é de responsabilidade do cliente.

O produto passará por análise ao chegar.

💰 REEMBOLSOS

Após recebimento e validação do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

❌ CANCELAMENTO POR ENDEREÇO INCORRETO OU IMPEDIMENTO DE ENTREGA

Quando a entrega não ocorre por erro ou escolha do endereço feita pelo próprio cliente, isso não caracteriza falha da loja.

O cancelamento só será efetuado após retorno da mercadoria ao nosso estoque.

📞 ATENDIMENTO

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato através dos canais disponíveis em nosso site.